Politique d’expédition
Politique d’expédition
La présente politique décrit les modalités de préparation et de livraison des commandes passées sur senylia.com.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les pays suivants : France, Belgique, Suisse, Luxembourg.
Si votre adresse ne fait pas partie des zones desservies, la livraison ne sera pas proposée lors du paiement.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés.
En période de forte activité, ce délai peut être prolongé. Nous vous informerons de tout retard significatif affectant votre commande.
Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison estimé est de :
- France métropolitaine : 7 à 10 jours ouvrés.
- Autres destinations desservies : 7 à 10 jours ouvrés..
Ces délais de transport s’ajoutent au délai de préparation. Le délai total estimé entre la confirmation du paiement et la réception de votre commande est donc de 8 à 12 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier selon la destination, le transporteur et les éventuelles formalités douanières. En cas de retard, contactez-nous afin que nous puissions vous aider. Ces indications ne limitent pas vos droits en cas de livraison tardive ou de non-livraison.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation et le paiement de votre commande.
La livraison est gratuite.
Suivi de votre commande
Après l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si le mode de livraison choisi comprend un suivi, cet e-mail contiendra le numéro ou le lien permettant de suivre votre colis.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai avant d’être actualisées par le transporteur.
Adresse de livraison
Veuillez vérifier l’exactitude et l’intégralité de votre adresse avant de valider votre commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible à contact@senylia.com. Nous tenterons de modifier l’adresse si l’état de préparation ou d’expédition de votre commande le permet.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, nous vous contacterons pour convenir de la suite. Les modalités d’une éventuelle réexpédition et les frais applicables vous seront communiqués avant votre accord, dans le respect de vos droits légaux.
Expéditions internationales et douane
Les commandes sont expédiées depuis la Chine.
Pour les livraisons internationales, les taxes et droits de douane sont inclus dans le montant payé. Les éventuels frais supplémentaires connus sont précisés avant la validation de la commande.
Problème de livraison
Si votre colis tarde à arriver, semble perdu ou est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à contact@senylia.com en précisant votre numéro de commande.
Nous examinerons la situation et effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de vous proposer une solution adaptée.
Si un article arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, signalez-le-nous dès que possible. Des photographies du colis et de l’article peuvent faciliter le traitement de votre demande, sans limiter vos droits légaux.
Annulation et retours
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible. Nous tenterons d’interrompre sa préparation ou son expédition lorsque cela reste possible.
Si la commande a déjà été expédiée, cela ne supprime pas votre éventuel droit de rétractation. Consultez notre politique de retour et remboursement pour connaître les conditions et la procédure applicables.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, écrivez-nous à contact@senylia.com.